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完善铝合金窗企业,铝门窗售后服务,盛景门窗抢占未来制胜的先机

信息来源:本站 日期:2016-05-23 

    售后问题一直是制约门企发展的重要节点之一。无论是针对消费者的售后维修,还是针对经销商的售后客情维系,售后问题都是当下门企发展中的最大短板。特别是电商系统在当下的门窗市场上红红火火的时候,售后系统的完善更加迫在眉睫。

    而据国家消费消费中心统计,我国门窗消费维权投诉中,直接或者间接因售后问题引起的就占所有投诉比例的7成左右。门窗产品的售后问题成为了影响国内门窗市场的最大因素。

一、售后成门企电商之路最大短板

    无论是铝合金门窗,还是木门窗,近年来都在大力建设自身的电商系统,搭建功能完善的电商平台,以期提高自身的品牌影响力和销售能力。但伴随着众多门企涉足电商之后,才发现电商之路困难重重,首先需要解决的一大难题就是电商售后的问题。

    电商O2O营销模式,是目前门窗行业运用最多的门厂电商运营模式,也是最适合门窗企业的电商模式。它将线上和线下资源,整合利用不同平台的资源优势,完成整个销售动作。从理论上分析,O2O营销模式算是十分成熟的运营模式了。但门窗行业除了销售的动作,还涉及销售之后的服务问题,有的门企并不重视售后跟进,认为只要钱货两清之后就算销售动作的完结。

中国铝合金门窗十大品牌之一的盛景门 窗认为,售后服务仍然是销售的一个流程。售后服务关系着用户的二次购买,以及口碑传播等问题,一个有一定品牌知名度的产品,除了因为他广告做得好,产品做 得棒之外,还有一大因素就是售后服务到位。而目前大多数门企在全力搭建电商平台的时候,却忽略了售后服务系统的完善,导致消费者对门窗的网上商城失去了兴 趣。

盛景门窗-铝合金门窗

    二、售后影响门企与经销商的客情关系

    门窗企业对经销商的售后服务问题,也是目前困扰许多门企的难题,有的经销商甚至在选择厂家的时候,明确提出售后服务的相关问题。盛景门窗相关负责人在谈到针对经销商的售后问题时举了一个大众汽车的例子:大众的服务意识越来越强了,他们不仅仅关注产品,也很在意后期服务。总部一直在强调这个,我们也一直在努力完善,给予客人的不仅仅是品牌服务,更是与品牌相匹配的高端服务。”这也是最近一段时间,盛景门窗的工作重点。

    三、盛景门窗完善售后服务系统

    盛景门窗是深圳市盛景门窗有限公司的一款高端铝合金系统门窗品牌,其产品包括重型推拉门、折叠门、断桥平开窗、阳光房等等。盛景门窗经过多年的稳步发展,其经销商网络已遍布全国30多个省市自治区。

    2014年是盛景门 窗转型升级中最重要的一年,公司上半年完成了整体搬迁,将公司规模进一步扩大,进一步提升了企业的产出能力。下半年,公司经过仔细的分析和讨论之后,将公 司的售后服务系统全面升级,为经销商制定了一整套完善、便捷的售后服务流程,并专门成立了售后服务小组,为经销商提供与产品配套的高端的贴心服务。

    四、抢占门窗市场制胜先机

    盛景门窗售后服务系统的完善从某种意义上来说,既是赢得客户满意的一种方法,更是盛景门窗抢占门窗市场制胜先机的临门一脚。现在的门窗行业诟病众多,许多门企都并不具备完善售后服务的能力,这并不是因为这些门企无法组建这样一整套的售后服务流程,更重要的是没有与之相匹配的品牌营销体系。

     从某一方面而 言,门窗的售后服务应该属于门窗销售的一环,无论是针对经销商的售后服务,还是针对消费者的售后服务,都是门企树立良好企业形象和口碑的最佳方式。对于并 不重视品牌价值的门企,售后服务系统越完善,其包袱就越沉重,最终也有可能成为压垮这个门企最后一根稻草。而对于盛景门窗这种以品牌促销售,以口碑造品牌的企业而言,售后服务系统越完善,则代表其品牌的竞争力越强,另一方面来说代表其市场就越广阔。

     综合而言,门窗行业属于传统的制造业,售后服务体系从一方面反映了企业的影响力和整体实力,完善的售后服务系统可以让门企在未来的品牌之争中,首先抢占先机,抓取消费者的口碑和向心力,为门企打下良好的市场基础。